CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN, ĐỔI TRẢ & GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Áp dụng đối với tất cả các giao dịch dịch vụ số và ủy thác kỹ thuật trên website ShopThietKe.com

1. Đặc thù của dịch vụ kỹ thuật số

Các tài nguyên kỹ thuật số (Preset Lightroom, LUTs màu, Profiles, mẫu đồ họa) là dữ liệu phi vật thể được xử lý và bàn giao trực tuyến qua liên kết tải về bảo mật đám mây tốc độ cao ngay sau khi thanh toán được hệ thống ghi nhận thành công.

Do liên kết tải và dữ liệu số có thể sao lưu trực tiếp vào thiết bị của người dùng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền phù hợp với tính chất của sản phẩm/dịch vụ số theo quy định pháp luật TMĐT hiện hành.

2. Quy định thời hạn liên kết 12 Giờ & Cam kết bảo hành cấp lại trọn đời

• Thời hạn hiệu lực liên kết: Mỗi liên kết tải bảo mật tự động có giá trị hoạt động trong vòng 12 giờ kể từ thời điểm khởi tạo nhằm tối ưu băng thông và bảo vệ an toàn tệp tin. Quý khách vui lòng tải và lưu trữ tệp về máy tính trong thời gian này.
• Bảo hành cấp lại liên kết miễn phí trọn đời: Nếu sau 12 giờ liên kết hết hạn hoặc máy tính của quý khách bị thất lạc/lỗi ổ cứng, quý khách chỉ cần gửi Mã đơn hàng (#TB-xxx) qua Hotline/Zalo: 0967.866.563. Chúng tôi sẽ cấp lại đường dẫn tải mới hoàn toàn miễn phí 24/7.

3. Các trường hợp được hỗ trợ đổi tệp / hỗ trợ kỹ thuật

ShopThietKe hỗ trợ kiểm tra và đổi tệp tin thay thế tương đương trong các trường hợp sau:

• Tệp tin tải về bị lỗi giải nén (corrupted file) do đường truyền mạng mà kỹ thuật viên không thể hướng dẫn sửa lỗi.
• Định dạng tệp không tương thích với phần mềm thông dụng theo đúng mô tả ban đầu của sản phẩm (ví dụ: mô tả là preset XMP cho Lightroom Classic nhưng tệp không nhập được).
• Khách hàng gặp khó khăn trong thao tác cài đặt: Chuyên viên kỹ thuật sẽ hỗ trợ trực tuyến qua Zalo hoặc phần mềm điều khiển từ xa (UltraViewer/TeamViewer) để hỗ trợ cài đặt thành công.

4. Điều kiện áp dụng hoàn tiền 100%

Khách hàng được hoàn trả lại 100% số tiền đã thanh toán trong các trường hợp sau:

• Lỗi hệ thống không thể cung cấp tệp: Sau khi thanh toán thành công, hệ thống gặp sự cố không thể bàn giao liên kết tải và đội ngũ kỹ thuật không thể khắc phục hoặc cung cấp tệp thay thế trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận phản ánh.
• Giao dịch thanh toán trùng lặp: Do thao tác chuyển khoản hai lần hoặc lỗi mạng ngân hàng dẫn tới việc quý khách thanh toán nhiều lần cho cùng một mã đơn hàng. Số tiền thanh toán thừa sẽ được hoàn trả đầy đủ.
• Tài nguyên không đúng hoàn toàn so với mô tả: Nội dung bàn giao sai lệch hoàn toàn so với thông tin niêm yết trên website mà chúng tôi không có phương án thay thế phù hợp.

5. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

• Khách hàng đã nhận được liên kết tải hoạt động bình thường, tệp tin mở đúng chức năng nhưng đổi ý không muốn sử dụng vì lý do cá nhân hoặc không thích phong cách màu.
• Thiết bị của khách hàng không đạt yêu cầu cấu hình tối thiểu để cài đặt phần mềm bên thứ ba (Adobe Photoshop, Lightroom…) mặc dù tệp tài nguyên hoạt động bình thường trên các máy khác.
• Khách hàng cung cấp sai địa chỉ email nhận link tải nhưng không liên hệ hỗ trợ để điều chỉnh trong vòng 48 giờ.

6. Thời gian và phương thức hoàn tiền

• Phương thức hoàn trả: Chuyển khoản trực tiếp về số tài khoản ngân hàng chính chủ của khách hàng (cùng tài khoản đã thực hiện giao dịch ban đầu).
• Thời gian xử lý: Sau khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ, tiền sẽ được hoàn trả về tài khoản của quý khách trong vòng 24 giờ làm việc (chậm nhất không quá 3 ngày làm việc phụ thuộc vào hệ thống liên ngân hàng).
• Chi phí hoàn tiền: ShopThietKe chịu toàn bộ phí chuyển khoản hoàn tiền phát sinh (nếu có).

7. Quy trình tiếp nhận & Giải quyết khiếu nại

Để yêu cầu hoàn tiền hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1: Gửi thông tin khiếu nại kèm Mã đơn hàng (#TB-xxx), ảnh chụp biên lai chuyển khoản và mô tả sự cố qua Zalo: 0967.866.563 hoặc Email: [email protected].
2. Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận, kiểm tra lịch sử tải và liên hệ lại trong vòng 02 – 04 giờ làm việc để hỗ trợ kỹ thuật hoặc xác nhận hoàn tiền.
3. Bước 3: Tiến hành hoàn tất thủ tục hỗ trợ kỹ thuật hoặc thực hiện lệnh hoàn tiền về tài khoản của quý khách.